La siguiente Política de Devoluciones forma parte de las Condiciones de Contratación de MIOH, las cuales pueden ser consultadas en el sitio web.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA

A. CAMBIO DE TALLA

Para realizar un cambio de talla el Usuario debe realizar un nuevo pedido con la talla correcta. Por otro lado, deberá solicitar la devolución del producto anterior siguiendo los pasos que se detallan a continuación en la sección “DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSOS”.

B. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSOS

1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

IMPORTANTEEL PLAZO DE DEVOLUCIÓN ES DE 15 DÍAS HÁBILES DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

La clienta dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable, salvo que expresamente se comunique un plazo mayor. Por ejemplo, en Navidades desde el 15 de diciembre el plazo de devolución es hasta el 15 de enero.

Una vez finalizado este plazo, MIOH no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El producto no debe haberse utilizado.
  • La devolución a MIOH debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

2. MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN

Dependiendo de dónde se haya hecho el pedido, hay dos métodos de devolución: 

PEDIDOS ENVIADOS A ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES):

Para pedidos mandados a España (Península y Baleares), hay dos métodos de devolución:

A) MIOH RECOGE LA DEVOLUCIÓN EN LA DIRECCIÓN INDICADA

COSTE: 5€

Para ello:

1º- Ponerse en contacto con MIOH mediante el envío de un correo electrónico a info@mioh.eu, con el asunto "Devolución de pedido número XXXX", indicando TODOS los datos siguientes:
    • el número de pedido
    • los productos que se devuelven
    • la causa de la devolución
    • la dirección de recogida de los vestidos
    • el nombre de la persona de contacto y su número de teléfono
    2º- MIOH mandará a la agencia de transporte para que efectúe la recogida en el lugar indicado. La agencia intentará la recogida en un máximo de 3 ocasiones y contactará a la persona de contacto en caso de cualquier incidencia. En caso de que la entrega no tenga lugar en todos estos intentos, el cliente deberá seguir el método establecido para pedidos internacionales que se describe a continuación.
      B) EL CLIENTE MANDA LOS PRODUCTOS POR SU CUENTA:

      El cliente deberá:

      1. Ponerse en contacto con MIOH mediante el envío de un correo electrónico a info@mioh.eu, indicando el número de pedido, los productos que se devuelven y la agencia de transporte a través de la cual se mandarán los productos.
      2. Enviar por su cuenta el/los producto/s a la siguiente dirección:

      TIENDA MIOH – Caruso y Ana S.L.
      c/ Calvo Sotelo 1, tienda MIOH
      26003 Logroño (La Rioja)
      Tel. 941 39 32 54

      PEDIDOS ENVIADOS A LA UE (UNIÓN EUROPEA):

      Para pedidos efectuados desde un país de la UNIÓN EUROPEA, para devolver uno o varios productos a los que se ha desistido, el cliente deberá:

      1. Ponerse en contacto con MIOH mediante el envío de un correo electrónico a info@mioh.eu, indicando el número de pedido, los productos que se devuelven y la agencia de transporte a través de la cual se mandarán los productos.
      2. Enviar por su cuenta el/los producto/s a la siguiente dirección:

      TIENDA MIOH – Caruso y Ana S.L.
      c/ Calvo Sotelo 1, tienda MIOH
      26003 Logroño (La Rioja)
      Tel. 941 39 32 54

        PEDIDOS ENVIADOS FUERA DE LA UE (UNIÓN EUROPEA):

        Para pedidos efectuados desde un país fuera de la UNIÓN EUROPEA, para devolver uno o varios productos a los que se ha desistido, el cliente deberá:

        1. Ponerse en contacto con MIOH mediante el envío de un correo electrónico a info@mioh.eu, indicando el número de pedido, los productos que se devuelven y la agencia de transporte a través de la cual se mandarán los productos.
        2. Enviar por su cuenta el/los producto/s a la siguiente dirección:

        TIENDA MIOH – Caruso y Ana S.L.
        c/ Calvo Sotelo 1, tienda MIOH
        26003 Logroño (La Rioja)
        Tel. 941 39 32 54

        MUY IMPORTANTE: En caso de devoluciones de países de fuera de UE, MIOH cobrará 30 euros para cubrir parte de los gastos de aduana y despacho. Este importe se reducirá del precio a devolver. 

        C. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

        Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, la clienta tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado. Alternativamente a lo anterior, la clienta tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado, en caso de que éste siga disponible.

        En todo caso:

        • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
        • El producto no debe haberse utilizado.
        • La devolución a MIOH debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
        • MIOH podrá solicitar al cliente que se le envíen fotos o cualquier otra prueba de que el producto es defectuoso o el envío es erróneo.

         

        MÉTODO DEVOLUCIÓN PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS:

        En los supuestos de devolución a MIOH de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, el procedimiento a seguir será el siguiente:

        1º.- Ponerse en contacto con MIOH mediante el envío de un correo electrónico a info@mioh.eu, indicando:

        • en el asunto del mensaje “Producto defectuoso” o “Envío Erróneo” según sea el caso
        • el número de pedido
        • qué producto/s son defectuosos o se han enviado por error
        • los datos de contacto para la recogida de los productos erróneos o defectuosos (nombre, dirección y teléfono de contacto).

        2º.- MIOH se encargará de mandar a su agencia de transporte asociada para realizar la recogida del producto defectuoso o erróneo, sin coste alguno para el cliente.

        Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Devolución, MIOH reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por la clienta, conforme a lo establecido en el apartado siguiente.

        D. REEMBOLSOS

        Siempre que la clienta haya seguido el procedimiento establecido en las presentes Condiciones de Devolución y se hayan cumplido los requisitos establecidos en las mismas, MIOH reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos.

        MIOH no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución, cobrándole al cliente el servicio de recogida en caso de que opte por ese método de devolución, salvo si se trata de un producto defectuoso o enviado por error, en cuyo caso será MIOH quien asuma el coste de la devolución.

        El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones de Devolución.

        Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.

        Si el producto se compró con descuento, la devolución se hará sobre el precio efectivamente pagado por la clienta.

        Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

        IMPORTANTE: a la hora de comprobar si el reembolso se ha efectuado correctamente, por favor comprobar tanto los movimientos de la cuenta como de la tarjeta con la que se hizo el pago. En cuanto se hace el reembolso, se notifica a la clienta. En ese momento el reembolso se ha efectuado, pero pueden tardar unos días en reflejarse en el extracto.

         

        Versión 11.0 hecha el 22 de marzo de 2022